Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, sem sinais de utilização e de mau uso (condições de venda), com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de contacto.ktastore@gmail.com

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Não serão aceites devoluções sem solicitação prévia.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo com maior brevidade.

 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

 

Reembolsos

Iremos notificá-lo após a receção e inspeção da sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado.

Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis.

Tenha em atenção que o processamento do reembolso poderá demorar alguns dias adicionais, dependendo do seu banco ou entidade emissora do cartão.